Замена и возврат товара

Уважаемые покупатели!

При приобретении товаров в нашем Интернет-магазине BAKER.BY за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей".

Порядок возврата (обмена) товара надлежащего качества

В соответствии со статьей 28 Закона потребитель вправе в течение 14-ти дней с момента передачи ему непродовольственного товара,  в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить непродовольственный товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Исключение составляют товары, входящие в Перечень  непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Данный перечень утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь "О мерах по Реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" от 14.06.2002г. № 778.

14-дневный срок для возврата товара надлежащего качества или обмена его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, исчисляется со дня, следующего за днем передачи покупателю товара.

Если 14-й день придется на день, когда продавец (интернет-магазин) не работает, днем окончания срока будет считаться ближайший следующий за ним рабочий день.

Если покупатель для возврата товара решил воспользоваться услугами оператора почтовой связи (почтой), то, он вправе отправить почтовое отправление, в том числе в последний день срока.

Требование потребителя об обмене или возврате качественного товара подлежит удовлетворению только в том случае, если:

• товар не был в употреблении;
• товар сохранил свои потребительские свойства;
• имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца.
• товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Приложение № 4  постановления Совета Министров Республики  Беларусь  от 14.06.2002 № 778).

При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать 7-ми дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не будет предусмотрено соглашением сторон.

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Уважаемые покупатели! По вопросам возврата товара, а также по вопросам возврата уплаченных за товар денежных сумм, просьба  обращаться  по телефонам +375 (29) 658-60-35 (А1), +375 (33) 320-95-26 (МТС).

Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества

В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления требований, перечисленных выше, потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества:

При замене товара ненадлежащего качества на товар той же модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

При расторжении договора и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы потребителю возмещаются уплаченная за товар денежная сумма, а также разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения этой обязанности возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

При возникновении претензии по качеству или комплектности приобретенного в нашем интернет-магазине, просим Вас связаться с нами через электронную почту baker.by@mail.ru или мессенджер, приложив фото дефекта, если таковой имеется, или обратиться по телефону +375 (33) 398-33-16 (А1)

Право  покупателя от исполнения договора до передачи ему заказанного товара

Покупатель вправе отказаться от договора, в том числе товара, до передачи товара ему.

Под моментом передачи товара следует понимать его вручение покупателю. Товар считается врученным с момента его фактического поступления во владение покупателя. Исключение составляют случаи, когда у продавца отсутствует обязательство по доставке товаре. В таких ситуациях моментом вручения товара является его передача перевозчику или в организацию связи.

Покупатель вправе возвратить товары продавцу, как через пункт выдачи заказов, так и курьером. В место возврата товара покупатель доставляет товар самостоятельно. При этом у него могут возникнуть расходы, например, на отправку товара продавцу оператором почтовой связи или привлечение стороннего перевозчика. Покупатель не вправе требовать возмещения таких расходов от продавца. При возврате качественного товара продавец (интернет-магазин) выступает добросовестной стороной. Соответственно, при расторжении договора купли-продажи он не должен нести расходы, связанные с его возвратом. В данном случае это расходы покупателя, который реализовывает свое право на возврат товара.

Денежные суммы, уплаченные за товар, могут быть возвращены покупателю, как в наличной форме, так и в безналичной. В случае отказа покупателя от исполнения договора до передачи ему товаров, возврат внесенной предоплаты осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, за исключением случаев внесения предоплаты через ЕРИП. В случае отказа покупателя от исполнения договора до передачи ему товаров возврат внесенной по ЕРИП предоплаты осуществляется почтовым денежным переводом.

Обратите внимание! Возмещение расходов продавцу при платной доставке товара

В законодательстве о защите прав потребителей установлен случай, когда потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой товара (расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора). Такие расходы не подлежат возмещению, если потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре в момент его доставки (ч. 4 п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Во всех остальных случаях отказ от заказанного в нашем  интернет-магазине товара возможен при условии возмещении расходов по доставке товара.  В соответствии с п.3. ст.467 Гражданского кодекса  Республики  Беларусь, покупатель вправе отказаться от товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.